反舞弊审计调查:8大核心问询技巧分享【干货收藏】
- 2020-11-24 06:05:00
- 吴永 严祥 吴倩倩等 原创
- 1624
本文节选自行业最新力作《 地产风控管理》——行业多位大咖数十年实务经验总结分享,工作方法、程序、问题、案例……多行业通用, 风控、内审、内控、法务、监察小伙伴必备的工具书, 干货满满!
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一、试探式发问
这是以试探被审计询问对象想法,摸清其底细为目的的一种发问方法。
这主要用于初次审计询问或发现重大问题再次审计询问或对审计询问抵触情绪比较强的对象。试探的内容可以是被审计询问对象的认识程度、个性特点、心理状态、反审查伎俩、重要审计事实,也可以试探一下掌握的某一审计证据是否属实,某一推测是否正确等。
试探式发问一般是从问题外围或者是不直接相关的问题问起,也可以适当穿插些个别较为重大的问题,实施“火力侦察”。如有特定的目标,提问应具有明确的针对性,反之,可从不同的侧面了解相关情况。也可以直接的方式向其提出已经掌握的某一事实、某一推测,以确定其真伪。还可采用旁敲侧击、引而不发的谋略,试探所需要明确的问题。
总之,采用此法,用语要委婉、含蓄、言简而容量大,富有进退空间。审计实践中,这种方法使用比较普遍,有利于增加线索,扩大效果。
二、迂回式发问
即从外围问题入手,选择隐蔽的审计询问途径,待时机成熟时,再提出要害问题的一种审计询问方法
主要适用于:证据较少,且证明力不强;被审计询问对象态度不好且有退路可辩解;违法违纪数额较大,心理负担较重,正面发问难以奏效等。
采用迂回式发问,应对有关问题进行周密设计编排,确定恰当的发问次序,先提一些看似简单而与准备围攻问题没有明显关系,其实却有内在联系或因果关系的问题,在不暴露审计询问意图的情况下,迫使被审计询问对象如实供述,当提到实质性问题时,当其明白意图时,为时已晚,不得不回答最后的关键问题。
采用此法,提出前后问题要有严密的逻辑性,提出的外围问题要尽一切可能,把退路堵死;还应注意隐蔽询问意图,提问时,语言要尽可能地平缓,使其放松戒备,减少心理压力,在不知不觉中如实交待问题。
三、跳跃式发问
即跳过被审计询问对象的思维定式和心理防线,直插其防守薄弱环节的一种发问方法。
这种方法适合那些已熟悉和掌握财经法律法规及审计情况,已编好了谎言想好了对策的被审计询问对象。
跳跃式发问,表面上看起来所提问题零乱无序,实际上是按一定的意图分进合击。把一些关键的问题散布在不同的侧面,从不同的角度提出问题,使其猜不透所提问题与关键问题有什么联系,失去制造假口供和推断审计人员掌握证据情况的可能性,待回话中的矛盾逐渐暴露时,一举戳穿诺言,再将零碎的真实的情节系统地固定起来,形成完整的审计询问证据链条。
四、含蓄式发问
含蓄式发问就是用旁敲侧击或一语双关的方式,暗中点出问题的一种含不露点不破的发问技巧。
这种发问技巧适用于掌握证据不够确定、充分;需要保护证据来源或试探被审计询问对象底细等情况。含蓄式发问主要是借助于用语的婉转手法,以减少或避免对其心理的刺激,发生正面冲突。
这种发问技巧审计询问人处境主动,攻守自如,可随时掌握主动权;还可以使其造成判断失误。如果含蓄点出的是事实或情节,属于审计的关键问题,通过察言观色,发现已经击中其要害的,就可进一步加大力度,乘势追击,变被动为主动。
五、直接式发问
就是直接针对被审计询问对象事实和心理要害,单刀直入正面强攻的一种发问方法。
适用于审计证据确凿而被审计询问对象不如实承认;提出的问题简单明了是其能够回答;事关审计定性必须要正面回答的;对其已说清的事实又不承认的。
采用这一提问方法的前提是必须有确凿有力的证据作为后盾,具体有直问、质问、反问、揭露、批驳等形式。直问、质问是针对预计不会如实回答的对象所采用的;反问、揭露、批驳则适用于确实没有如实回答问题的对象的。
采用直接式发问,是把关系事实性质的问题直接提出来,要注意提出的问题必须有确凿、充分的审计证据作基础;使用的审计证据必须有连续追问的准备;审计询问的提出具有突然性,使其毫无思想准备,又无法回避;审计询问的态度要坚决,语言要肯定,形成一种泰山压顶的气氛,迫使其防线崩溃,如实回答。
六、命题式问题
即提出一个方向明确、范围清楚的题目,让被审计询问对象在指定的范围内做详细的供述。
常适用于:提出一个新的问题时;刚刚突破的重大问题,需要获得详细供述时;询问一些只掌握线索但底数不清的问题时。
这种发问中的命题可以是一个总问题,也可以是某一个具体问题。被审计询问对象在题目指定的范围内可以自由陈述,因而暗示性较小,一般能获得较为具体、客观的陈词,而且不易暴露审查底细。
命题发问的前提是被审计询问对象愿意回答问题,而不是问一句答一句或不愿开口讲话的情形。命题的提出,要根据具体情况而定,过于具体或笼统的命题,都将影响被审计询问对象说清问题。
七、循序式发问
就是将问题由表及里、由浅入深、由远而近、环环相扣逐项搞清的一种发问技巧。
一般用于证据不够确实、充分或只有间接证据;审计意图已经暴露,被审计询问对象尚未说出事实真相;审计询问结束,开始重新仔细固定审计证据时;多项违法违纪行为并存的情况等。
采用循环式发问时,一般是根据一定顺序排列好问题,按照客观事物之间存在的逻辑关系先易后难,先轻后重,由前而后,按时间或事情发生的经过,逐步推进询问,直至将违法违纪事实全部搞清。
实施循序式发问时,应注意问题之间要有严密逻辑联络,发问的次序应遵循一定的联系,切不可任意打乱或超越,以免影响审计询问的效果。
八、立体式发问
这是为了获取被审计对象的详细陈述,把问题按照审计事实纵向和横向发展排列顺序提出问题的一种发问技巧。
总之,谈话的方法技巧一是在实际谈话中,应注意各种方法技巧的结合运用,防止“单打一”,不然则难以获得成功;二是谈话技巧产生于实践,在实践中才能获得发展。因此,进一步探讨谈话技巧的科学性,使其日臻完善,有待于广大审计人员的共同努力。
一般用于被审计对象已经承认了违法违纪事实,但陈述不彻底的情况,特别是审计结束时最后审计询问被审计对象,一般都可以运用此法。
立体式发问,主要是运用事物的普遍联系、互相制约的规律,对每个问题都自始至终地从事到人、从人到事、从前因到后果,按照违法违纪构成的要件结合具体情节,进行纵横交错的重复审计询问,原来笔录中的矛盾漏洞能充分地暴露,不尽不实的陈词也能得到补充和修正,从而形成准确、完整的证据锁链。
随着审计新方法、新经验的推陈出新,审计询问的方法与技巧也因人而异,因事而异。所以上述询问方法与技巧的运用也不能生搬硬套。审计人员一定要站在讲政治的高度,灵活运用,谨慎从事,如此才能发现更多的案源线索及大案要案,达到审计预期的目的。
面谈是个大课题,讲个几天都讲不完,学习一下肢体语言解读,会有大帮助。下面分享个例子供大家参考:
下面是对一起贪污案的面谈,面谈前,只掌握了嫌疑人一两件事实,其余贪污事实,连证人也只知有贪污行为,但有哪些贪污手段、贪污数额是多少均不知道。这些问题是需要通过面谈查证核实的。在查看材料之后,组织了一次非常有水平的面谈。
问:你们厂买了那么多塑料薄膜,没有入库、出库的手续,导致大量的实物不知去向,你作为一个会计人员,为什么不履行会计职责?
答:(自以为追查职务上的责任)制度混乱,我应该负全部责任,因为我厂资金不够,有时为生产需要,就到离厂远的四门孙商店去赊账,只要厂里一有活动资金,马上去还账。那商店是我回家的必经之路,所以也方便。
问:你怎么去算账?
答:我写好转账支票去结账,根本不动用现金。
问:你没有记账,怎么填写金额多少呢?
答:我估量着填写,一般我怕不够,所以都多填写一些金额在上面。
问:你结账时,多出来的金额怎样处理?
答:(一愣,不敢说余额现金被拿回)余下的金额当时又买东西了。
问:既然当时又买东西,为什么在同一个商店买东西不用一张支票结账而要返现金之后再买呢?
答:……
问:为什么支票上余额能与你再买的东西正好在数额上一分不多一分不少呢?
答:……
问:为什么你在同一天、同一个商店买同一个东西,又是同一个单价,偏偏要开二张发票呢?
答:……
问:为什么在你厂边上的又和你厂有供销关系的商店你不去买东西,非要到离厂十多里的与你厂并无长期供销关系的商店买东西呢?
答:我交代,我……我隐瞒了错误……
根据已掌握的事实,结合嫌疑人的供述,提出了5个非常关键的特殊疑问句,突破了嫌疑人的“防线”,使其交代了事实。这五个特殊疑问句全部问原因,但具体原因又是不一样的。每一个问题都使嫌疑人汗颜,直逼最关键问题。由于调查员所提问题击中要害,使嫌疑人思想发生着剧烈变化。“说还是不说呢?”,“调查员掌握了多少事实呢?”,最后,嫌疑人不得不将贪污的几笔现金做了交代,同时,还供述了用行贿等手段犯罪的事实。后经查实,所供全部属实。面谈取得了极大的成功。
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